能源巨头E.ON获得了800万英镑的法案,用于惩罚那些希望在价格上涨后放弃坚挺的客户

日期:2017-08-29 01:01:03 作者:慕容鏊 阅读:

<p>能源巨头E.ON受到了775万英镑的罚款,以惩罚那些在价格上涨后想放弃该公司的客户</p><p>客户在价格上涨公告后30天告诉他们的供应商他们想要去</p><p>在此期间,供应商不能征收退出费或收取更高的价格</p><p>但是一项调查发现,E.ON在2013年1月和2014年1月就这样做了,而不是一次,而是两次</p><p>这家德国公司已经道歉并且正在退还40万英镑,其中大部分已经支付了</p><p>额外的775万英镑将捐给Citizens Advice慈善机构</p><p>看门狗Ofgem表示,罚款反映了E.ON在计费规则上的“反复失败”</p><p> Ofgem负责执法的高级合伙人Sarah Harrison表示:“当供应商提价时,Ofgem的规则为客户提供了避免退出费用和更高成本的机会</p><p> “这些都是重要的客户保护,供应商遵守规则至关重要,因此鼓励客户参与市场</p><p>”这是E.ON第二次受到同样的过度充电错误的惩罚</p><p> 2012年11月,它因价格上涨而错误地收取退出费用或向客户收取过多费用而支付了170万英镑的套餐</p><p>哈里森女士说:“E.ON未能再次提供这些至关重要的客户保护是绝对不可接受的,这种持续的失败是高罚款的原因</p><p>”E.ON最近的失误也导致大约500名预付款客户购买2013年1月的价格2014年1月的增幅大约为6,500,平均退款为3.42英镑</p><p>该公司正在追踪这些客户,以便在4月底之前提供退款</p><p>在一份声明中,E.ON坚持认为它“致力于确保没有人会在财务上遭受损失,并且很高兴付款是一个有价值的事业,将为有需要的人提供支持</p><p>”公民首席执行官吉莉安·盖伊建议说:“顾客不应该被困在更高的账单上</p><p> “自2010年以来价格上涨了三分之一,人们必须有自由购物以获得更好的交易</p><p> “对于这种失败,Ofgem是正确的</p><p>这项裁决将向整个行业发出强烈信息,即消费者权利不容忽视</p><p>“她补充道:”判决进一步证明了预付款客户获得了原始交易 - 他们已经比直接借记客户平均支付80英镑</p><p> “对Ofgem的惩罚将会帮助那些正在努力加热和照亮他们家园的人们,这是积极的</p><p>同样令人鼓舞的是E.ON拥有这个问题,并且都在提供直接补救并采取措施确保不再发生这种情况</p><p> “消费者必须确信监管机构会在公司倒闭时采取强有力的行动,